Elke medewerker van de klantenservice weet wat “de klant heeft altijd gelijk” betekent. Het gezegde is vandaag meer waar dan ooit tevoren. U hoeft niet langer alleen te vertrouwen op het woord van de verkoper. Er is meer informatie beschikbaar dan ooit tevoren en mensen zijn vrij om te zoeken en te onderzoeken waarnaar ze op zoek zijn. Dus mensen hebben de teugels van de handel in eigen hand genomen.
Verkopers fluiten niet meer om het verkoopspel te starten, maar de spelers, de klanten dus, doen het zelf. De trend benadrukt het belang van het identificeren van klanten en klantpotentieel in marketing, omdat de klant met zijn deelname het koopproces leidt. Tegelijkertijd vinden de meeste pre-aankoopwerkzaamheden vandaag plaats zonder de deelname van de verkoper. Organisaties hebben de meeste hulp nodig bij deze uitdagingen. De oplossing kan marketing automation zijn, omdat hiermee klanten in verschillende stadia van het aankoopproces nog beter van dienst kunnen zijn door automatische en nog persoonlijkere communicatie.
Wat is marketingautomatisering?
Wat wordt bedoeld met marketingautomatisering ? Voor velen lijkt het een beetje eng, een enorm en vaag concept. Op de een of andere manier werkt het, maar wat doet het eigenlijk en wat staat er in? De overgang naar het gebruik van een marketingautomatiseringssysteem staat, althans in Finland, nog grotendeels aan het begin van zijn reis. Met de groeiende populariteit van contentmarketing is ook de behoefte eraan gegroeid, dus het kan natuurlijk worden voorspeld dat de mate van implementatie ervan in binnenlandse organisaties toeneemt. Marketing automation is de naam voor systemen die tot taak hebben constant herhalende processen te versterken en te automatiseren, leads te classificeren en de interesse van potentiële klanten vast te houden. Het is zijn taak om regelmatig herhaalde en tijdrovende activiteiten te faciliteren, nauwkeurige timing van communicatie mogelijk te maken en meer persoonlijke aanpassing van inhoud mogelijk te maken. Voordelen van marketingautomatisering:
- netwerkverkeer neemt toe
- het aantal nieuwe potentiële leads neemt toe (conversies)
- omzetstijging met nieuwe klanten
In de praktijk combineert marketing automation bijvoorbeeld onder één systeem. tools die nodig zijn voor e-mailmarketing, socialmediamarketing, contentmarketing, website-analyse, landingspagina ‘s en CRM . Ondanks de technische implementatie is het belangrijk op te merken dat het systeem veel meer is dan een technologische oplossing . Naast het systeem moet er geïnvesteerd worden in inhoud, individualisering van de communicatie en het tijdig versturen van berichten. Kwaliteitsinhoud is de grootste voorwaarde voor het succes van marketingautomatisering. Stroomlijnen is een uitstekende omschrijving van de sales- en marketingactiviteiten die plaatsvinden met behulp van marketing automation. De focus van automatisering is de samenwerking tussen sales en marketing . Hiermee kan de verkoop zijn middelen richten op de meest potentiële klanten. Ook hier helpen CRM-gegevens die door het systeem zijn verrijkt. Een van de belangrijkste individuele kenmerken van marketingautomatisering is de mogelijkheid om uiterst gepersonaliseerde communicatie tijdig en geautomatiseerd te implementeren . Door informatie over het gedrag van de klant te verzamelen, kan het systeem bijvoorbeeld een alarm instellen voor de verkoper wanneer de klant iets specifieks op de website heeft gedaan, zoals het downloaden van een gids of het vijf keer bezoeken van hetzelfde product. Door bepaalde punten in te stellen waaraan moet worden voldaan voordat het de moeite waard is om contact op te nemen met de bezoeker, kan het perfecte contactmoment worden geoptimaliseerd en wordt het zakendoen dus veel comfortabeler.
Tijdstip
Timing is het grootste voordeel van marketingautomatisering. Met behulp van de processen die het produceert, is het mogelijk om echt bruikbare gegevens te produceren, waardoor het bedrijf echt nuttig kan zijn voor de klant door deze prettige inhoud op het juiste moment aan te bieden. Nauwgezette monitoring en studie van de activiteiten van de klant maken het mogelijk om op het juiste moment contact op te nemen. Het is veel gemakkelijker om te verkopen aan een warme lead dan aan een koude. Welke pagina’s bezoekt de klant? Wat voor soort inhoud uploadt hij? Welke links opent hij? Wat voor soort video’s kijkt hij? En welke e-mails opent hij? Hoe vaak komt hij waar en hoe laat? Dit zijn allemaal vragen die marketingautomatiseringstools kunnen beantwoorden. Door al deze data in te zetten voor het bedrijf, wordt de kans op succes groter. Zonder dat is het behagen van de klant en het sluiten van een deal gewoon jagen . Lees ook de 5 meest voorkomende fouten bij het implementeren van marketing automation en voor wie marketing automation en HubSpot geschikt zijn. Een andere grote bonus is dat er werktijd vrijkomt uit de repetitieve routines van klantcommunicatie en campagnebeheer. Aan de andere kant is de productie van content een tijdrovende taak, dus het is meer dan winstgevend om de vrijgekomen middelen te richten op content van hoge kwaliteit. Het is echter belangrijk om te onthouden dat de resultaten van marketing automation niet direct zichtbaar zijn.
Inkomende marketing
Inbound marketing werkt naadloos samen met marketing automation. Inbound is gebaseerd op het feit dat de marketeer altijd aanwezig is precies daar waar de klant zich in het koopproces bevindt, klaar om precies die boodschappen te geven die de klant interesseren. Dit maakt het mogelijk om de aandacht van de klant op het juiste te richten. Marketingautomatisering ondersteunt ook de mogelijkheid om de klant in elke fase van het aankoopproces te ondersteunen. Op basis van de informatie die het biedt, is het mogelijk om in elke fase van het aankoopproces de juiste soort content aan te bieden en, belangrijker nog, is het mogelijk om de Prospect van de lead naar de klant te transporteren.